POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS / ENTREGA​

  • COBERTURA

GOCO realiza despachos en Colombia a través de empresas aliadas especializadas en el transporte y manejo de mercancía, garantizando seguridad y confianza para que tu compra llegue al lugar de destino en el menor tiempo posible.

  • RASTREA TU ENVÍO

Inmediatamente sea confirmada la compra y validado tu pago, realizaremos el despacho de tu orden y se enviará a tu correo el numero de guía para que puedas rastrear el pedido en tiempo real. Recuerda que para pagos con tarjeta de crédito, débito o botón PSE, la plataforma de pagos debe aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil. ​

  • TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez aprobado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo y el numero de guía para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real. Considerando las diferentes zonas del país y las distancias entre la ciudad ORIGEN y DESTINO los tiempos de entrega pueden variar de la siguiente manera:
  • Puntos directos o ciudades principales máximo hasta 2 días hábiles.
  • Municipios intermedios o secundarios entre 3 a 5 días hábiles.
  • Re-expedición máximo 10 días hábiles.

  • Para mayor información sobre los tiempos de entrega dependiendo de tu lugar de destino puedes consultar nuestra matriz de cobertura.

IMPORTANTE

GOCO  realiza despachos diariamente, Lunes a Viernes de 7:00 AM a 4:30 PM, después de esta hora el pedido será programado para ser despachado al día hábil siguiente.

Costo de envío

El envío será totalmente GRATIS para compras superiores a $ 75,000 cop.

 Puedes realizar tu compra con los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta Crédito
  • Tarjeta Débito Contra-Entrega
  • Consignaciones

Recuerda que para la modalidad    de pago contra entrega el valor mínimo de tu orden debe ser de $ 20.000 COP y un máximo de $ 2’000.000 COP. De lo contrario puedes hacer uso de los medios de pago adicionales que tenemos a tu disposición.

Debes saber que el producto puede ser recibido únicamente por un mayor de edad presente en el lugar de entrega, y solo basta con la firma de la guía suministrada por el transportador y si es el caso cancelar tu pedido a contra entrega.

Nota: si observas alguna irregularidad en la entrega de tu pedido lo debes dejar por escrito en la guia que te entreguen para  efectos de garantías o reclamos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En caso de que tengas alguna inquietud comunícate con nuestra línea de servicio y atención al cliente 57(4) 2656042 Ext-126 en Medellín, móvil 57 350583715, también nos puedes escribir a nuestro correo servicioalcliente@allpes.co o comunicarte con nosotros por medio de nuestro chat en línea en el siguiente horario:

  • Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM.
  • Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.

Debes tener en cuenta que:

  • Prendas interiores, vestidos de baño o artículos de cuidado personal no tienen cambio.
  • Artículos y referencias en promoción o con algún descuento de nuestra sección de SALE ,no aplican para devolución.
  • Se hará la devolución únicamente por el valor al cual fueron compradas las prendas, excluyendo el valor del envío.
  • Si al momento de la compra utilizas un bono o cupón de descuento, este se extingue por efectos de la devolución y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • Las prendas interiores no tienen devolución.
  • Políticas de cambio

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido o que recibiste como obsequio, puedes cambiarlo en un plazo de 2 a diez (2-10) días hábiles (dependiendo del producto )a contar desde la fecha en que recibes tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No deben haberse usado, lavado, manchado o dañado de alguna manera.
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
  • Deben devolverse en el empaque original o de tu preferencia, sin embargo; es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  • Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
  • Las prendas en promoción o compradas en la sección “Descuentos” o “sale”, NO tienen cambio.
  • Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 5(cinco) días calendario desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.
  • Deberás enviar el producto a nuestras instalaciones en el plazo estipulado para el cambio, los gastos del flete incurren en el cliente.
  • Devolución por retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco(5) días calendario contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, gococlothing.com devolverá la suma total abonada excluyendo precio del envio, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder los 30 días hábiles.

Existen tres formas para que realices tu cambio, directamente llevando tu(s) prenda(s) a una de nuestras tiendas o puntos de venta directo, llamando a la Línea de Atención al Cliente 57(4) 2656042 ext 126 en Medellín, móvil 57 3505837151, enviando un correo a servicioalcliente@allpes.co o comunicándote con nuestro chat en línea en el  siguiente horario:

  • Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
  • Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.

Debes adjuntar a tu reclamación el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar.

  • Devolución por calidad

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y los gastos de transporte  para la devolución que hayas incurrido te serán reembolsados.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía NO fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo dentro de los quince(15) días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación. El producto será devuelto para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por garantía o calidad:

  • Se excedió el tiempo límite, el cual varía de dos a diez (2-10) días calendario (dependiendo del producto) después de haberse entregado  el producto.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de desodorantes con químicos que decoloran las telas.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste normal de la prenda.
  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

En el caso de que allpes.co haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio siempre y cuando la solicitud se tramite a los cinco(5) días calendario siguientes a la entrega del producto. Todos los gastos de transporte serán asumidos por la empresa. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente 57(4) 2656042 ext 126 en Medellín, móvil 57 3505837151, enviarnos un correo a servicioalcliente@allpes.co o comunicarte con nuestro chat en línea en el  siguiente horario:

  • Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
  • Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.
  • Devolución por Error en referencia

En el caso de que gococlothing.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio siempre y cuando la solicitud se tramite a los cinco(5) días calendario siguientes a la entrega del producto. Todos los gastos de transporte serán asumidos por la empresa. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente 57(4) 2656042 ext 126 en Medellín, móvil 57 3505837151, enviarnos un correo a servicioalcliente@allpes.co o comunicarte con nuestro chat en línea en el  siguiente horario:

  • Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
  • Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.

Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.

  • Devolución por reversión del pago por medios electrónicos

Se puede generar por dos razones principalmente:

  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  2. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

GOCO CLOTHING puede tardar hasta 15 días hábiles contados a partir de la fecha de tu solicitud de devolución por reversión del pago, para hacer el reembolso de tu dinero.

  • Pasos para hacer tu devolución

Si deseas hacer una devolución a través de www.gococlothing.com debes ponerte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente al 57(4) 2656042 ext 126 en Medellin, móvil 57 3505837151, enviarnos un correo a servicioalcliente@allpes.co o comunicarte con nuestro chat en línea en el  siguiente horario:

  • Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
  • Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.

Todo lo anterior lo debes hacer en un plazo no mayor a los estipulados en nuestras políticas. Es muy importante que conserves tu factura de compra para realizar cualquier cambio o requerimiento.

  • Reembolsos de dinero

Una vez se realice la devolución y recibamos el producto en nuestras bodegas en correcto estado, se te hará la devolución del dinero de la forma que elijas.

Estas son las opciones:

  • Por medio de un bono para realizar una nueva compra en gococlothing.com, el cual tendrá vigencia de un año. Es la opción más recomendada por GOCO puesto que se puede hacer efectivo de inmediato.
  • Reembolso a tu cuenta bancaria, este puede tardar hasta quince (15) días hábiles.
  • Reversión de la transacción, esté aplica solo para tarjetas de crédito y puede tardar hasta quince (15) días hábiles, pues depende netamente de la entidad bancaria.

BIENVENIDO (A)

Si deseas ser distribuidor GOCO, déjanos tus datos y pronto nos pondremos en contacto.

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