Políticas

POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

GOCO Clothing realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas: Servientrega, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 4 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí)

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con las líneas de Servicio al cliente de GOCO Clothing al XXXXXX o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm), a través de nuestro correo contacto@gococlothing.com, para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con las líneas de Servicio al cliente de GOCO Clothing al XXXXXXX o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm) o a través de nuestro correo contacto@gococlothing.com.

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito para compras superiores a 49.000 a todo el país.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestra página web comunicándote con la línea de servicio al cliente o el chat en línea, en un plazo de 5 días luego de la entrega del producto; también puedes dirigirte a una de nuestras tiendas para realizar el cambio.

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

Cambios a través de www.gococlothing.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.gococlothing.com, dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de GOCO Clothing al XXXXXX o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am - 5:00 pm) o a través de nuestro correo contacto@gococlothing.com.

Opciones para realizar el cambio:

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario
  • Bono para realizar una nueva compra en www.gococlothing.com (este bono tendrá vigencia de un año)
  • Devolución del dinero

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, te enviaremos una guía de Servientrega a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Servientrega del país. (Puedes consultar el punto Servientrega más cercano aquí)

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Servientrega en este tiempo

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpia.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo, GOCO Clothing tendrá 2 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por un bono para otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios aquí establecidos, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Los tiempos para el cambio en cada caso son:

  • Cambio del producto por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  • Bono para realizar una nueva compra en www.gococlothing.com: será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
  • Devolución del dinero:
  • A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
  • A través de reversión del pago: 15 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
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